是什么
鲸语智客是一款基于AI技术，由AIGC驱动的智能客服平台，旨在帮助企业以低成本实现24小时不间断服务，突破时间和地点限制，提升服务的可用性和便利性，通过全渠道联络中心与AI应用的深度整合，推动企业服务向信息化、智能化和多模态方向转型。
主要功能
1. 自动化回答：自动回复用户常见问题，提高客服效率，节省人力资源。2. 智能学习：通过分析用户反馈和行为不断学习优化，提供更准确、个性化回答。3. 多渠道支持：可在网站、应用程序、社交媒体等多个渠道提供服务。4. 全天候服务：实现7X24小时无间断服务，随时响应客户需求。5. 向量化与大模型问答：简化集成流程，通过向量化和多种大模型问答体系助力企业智能化服务升级。6. 个性化推荐：根据用户信息提供规模化、个性化的商品推荐和服务建议。7. 与人工客服集成：可快速与人工客服系统集成，实现智能服务与人工服务无缝衔接。
应用场景
1. 零售行业：售前咨询，为客户提供产品信息；跟单推荐，根据客户偏好推荐商品；售后答疑，解决客户使用产品过程中的问题。2. 金融行业：产品咨询，介绍金融产品特点和优势；业务查询办理，协助客户进行账户查询、业务办理等；产品营销，推广金融产品。3. 政务行业：政策咨询，解读政策法规；业务查询办理，帮助民众查询和办理政务业务；投诉登记，记录民众投诉信息。4. 智能客服：面向外部用户和企业内部员工提供高效7*24高频自助式智能服务。5. 智能导购：结合企业产品介绍和使用指南，提供对话式售前咨询，促成下单和解答售后问题。6. 智能办公助手：作为企业内部智能助手，处理请假、报销、查询知识库、IT工单等日常任务。7. 知识门户：结合企业产品介绍、使用指南等知识，提供对话式知识查询。8. 搜索入口：面向外部用户和企业内部员工，提供知识检索。
适用人群
企业用户，特别是需要提升客服效率和用户体验，需要规模化定制与个性化服务，以提升客户满意度和忠诚度的企业。
常见问题
鲸语智客在使用过程中，用户常见的问题主要包括以下几点：1. **如何注册账号？** 用户需要下载鲸语智客的应用程序，按照提示填写个人信息并验证手机号码，完成注册。2. **如何更改个人设置？** 进入“个人中心”，点击“设置”即可修改个人资料、通知设置及隐私选项。3. **使用过程中遇到技术问题怎么办？** 用户可以通过应用内的“帮助与反馈”功能提交问题，客服会在24小时内给予回复。4. **如何使用语音识别功能？** 在输入框旁点击麦克风图标，清晰地说出您的问题，鲸语智客会自动识别并返回相应的答案。5. **支持哪些语言？** 鲸语智客主要支持中文和英文，但随着版本更新，还计划增加其他语言的支持。6. **如何查看历史记录？** 用户可以在“历史记录”页面查看之前的对话记录，方便回顾和查找信息。7. **如何取消订阅服务？** 在“个人中心”中找到“订阅管理”，选择取消订阅即可。以上是鲸语智客使用时的一些常见问题，用户在使用过程中如有更多疑问，可随时咨询客服或查阅FAQ页面以获取更多帮助。
使用技巧
鲸语智客是一款强大的AI工具，可以帮助用户进行高效的聊天、信息处理和数据分析。以下是一些使用技巧：1. **精准提问**：在使用鲸语智客时，最好使用简洁明了的问题，这样可以帮助AI更好地理解你的需求，并提供更准确的答案。2. **利用上下文**：在进行多轮对话时，可以适当提及之前的对话内容，帮助AI把握上下文，提供更连贯的回答。3. **使用关键词**：在输入信息时，尽量使用关键词或短语，这样可以提高AI对话的效率，并使其更快速地抓住重点。4. **实验不同问题**：在获得答案时，可以尝试不同的措辞或角度来提出问题，这样有时可以得到意想不到的优秀回答。5. **反馈功能**：如果对AI的回答不满意，可以通过反馈功能告诉它，帮助其不断学习和优化，提升后续的回答质量。6. **结合其他工具**：鲸语智客可以与其他应用程序和工具结合使用，例如文档编辑软件和数据分析工具，可以提高整体工作效率。通过这些技巧的运用，用户可以最大限度地发挥鲸语智客的潜力，更加高效地完成各类任务。
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