是什么
ZAKER推出的AI智能客服平台，可自定义配置打造专属智能客服，支持上传海量材料训练智慧AI客服，能智能理解上下文对话，增强对话精准度，覆盖多种接入渠道，降低运营成本。
主要功能
1. 一键上传训练文档，机器人快速抓取内容并学习，可利用海量材料训练AI客服；2. 智能理解上下文对话，借助GPT模型智能解析问答，精准回复用户问题；3. 支持js嵌入网页、接入api等多种接入形式，实现与业务深度连接；4. 提供多种自定义样式配置，可打造专属品牌形象及风格的AI机器人；5. 能对指定问题返回知识库原生答案，实现精准问答。
应用场景
1. 企业客服场景，为客户提供7*24小时不间断服务，解答常见问题，处理客户咨询和投诉等；2. 电商平台，执行自动建单、操作业务系统、商品推荐、多款比对等任务，智能匹配客户需求；3. 政务服务领域，解答民众政策咨询、办事流程等问题，提升政务服务效率；4. 金融行业，为客户提供账户查询、业务办理咨询、风险提示等服务；5. 在线教育平台，解答学生课程咨询、学习方法等问题，辅助教学管理。
适用人群
企业主、电商从业者、政务部门工作人员、金融从业者、在线教育从业者等有客服需求的群体。
常见问题
1. 如何创建ZAKER-AI智能客服账号？用户可以通过官方网站或手机应用下载并注册，填写所需的基本信息后即可创建账户。2. ZAKER-AI智能客服支持哪些语言？该智能客服系统主要支持中文和英文，旨在满足不同用户的需求。3. 如果遇到系统响应慢的问题该怎么办？用户可以检查自身网络连接的稳定性，并尝试重新刷新页面或重启应用，若问题依旧，请联系技术支持。4. ZAKER-AI智能客服能处理哪些类型的问题？该系统适用于处理各类用户咨询，包括但不限于产品信息查询、常见问题解答、售后服务等。5. 如何进行反馈或建议提交？用户可以在系统内找到反馈入口，填写相关信息，系统将会记录并处理用户的建议。6. ZAKER-AI智能客服的使用费用是如何计算的？基本的咨询服务通常是免费的，但某些高级功能可能会收取费用，具体情况可参考官方网站的收费说明。7. ZAKER-AI智能客服的数据安全如何保障？平台采取多重加密措施，保护用户信息的安全性，确保用户数据不会被泄露或滥用。
使用技巧
ZAKER-AI智能客服是一款高效的智能客服系统，能够帮助企业提升客户服务质量和效率。以下是一些使用技巧：1. **熟悉操作界面**：了解ZAKER-AI的各个功能模块，如文本回复、语音识别、知识库管理等，这有助于更快速地解决问题。2. **设置常见问题**：在知识库中预先设置常见问题及答案，可以提高响应速度，让客户得到即时帮助。3. **灵活使用模板**：利用客服回复模板来统一回复格式，确保信息的一致性和专业性。4. **持续更新知识库**：定期根据客户反馈和新产品信息更新知识库，保持内容的时效性和准确性。5. **数据分析功能**：利用ZAKER-AI提供的数据分析功能，定期分析客户咨询数据，识别服务中的短板并加以改进。6. **多渠道整合**：将ZAKER-AI与社交媒体、短信等多渠道整合，方便客户在不同平台上咨询，提升客户体验。7. **培训客服人员**：对使用ZAKER-AI的客服团队进行系统培训，确保他们能够熟练操作，并有效利用系统的各项功能。通过这些技巧的应用，可以更好地发挥ZAKER-AI智能客服的优势，提升企业的客户服务效率。
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