是什么
多客（Duoke）是店小秘旗下的免费全球电商AI客服聊天软件，获得了中关村大河资本、高榕资本、软银愿景基金等多轮融资，拥有强大的IT研发团队和全球电商行业经验。它支持Lazada、Shopee、TikTok、Tokopedia、Facebook等多个平台和店铺的消息聚合处理，提供多种实用功能，助力卖家高效开展电商业务。
主要功能
1. 消息聚合处理：整合多平台客户消息，对多平台、多店铺统一管理，集中高效处理客户消息。2. AI智能客服：具备智能回复功能，可自动响应买家在下单各个环节的行为。3. 自动回复：设置自动回复内容，及时响应客户咨询，提高回复效率。4. 自动催单催付催评：促进订单转化，提升客户评价。5. 客服绩效评估：对客服工作进行评估，便于管理和优化。6. 多维数据分析：提供数据分析功能，帮助卖家了解店铺运营情况。7. 智能翻译：支持多语言翻译，方便与全球客户沟通。8. 客服分配：合理分配客服任务，提高客服工作效率。
应用场景
1. 跨境电商：适用于开展跨境电商业务的卖家，可统一管理多个平台的客户消息，解决多平台沟通难题。2. 日常客服接待：在日常客服工作中，自动回复和智能客服功能可快速响应客户咨询，提高客户满意度。3. 订单管理：自动催单催付功能有助于促进订单转化，提升销售额。4. 客户评价管理：自动催评功能可提高店铺评价数量和质量，增强店铺竞争力。5. 数据分析：卖家可通过多维数据分析了解店铺运营状况，制定合理的营销策略。
适用人群
跨境电商卖家、电商客服人员、希望提升店铺运营效率和客户服务质量的电商从业者。
常见问题
多客是一款智能客服系统，旨在提高企业的客户服务效率。但在使用过程中，用户常常会遇到一些问题：1. **如何进行账号注册？** 用户需要访问多客官方网站，填写相关信息并完成验证后，即可注册成功。2. **如何设置自动回复？** 在多客后台的自动回复设置中，可以根据不同的客户咨询类型，设定相应的自动回复内容，提升工作效率。3. **数据统计如何查看？** 多客提供丰富的数据分析功能，用户可以通过后台统计模块查看客户咨询量、响应时间等关键信息，从而优化服务。4. **如何接入第三方平台？** 多客提供多种API接口，用户可根据官方文档进行接入，确保与其他业务系统的无缝对接。5. **遇到技术故障怎么办？** 如果在使用过程中遇到技术问题，可以通过多客的客服支持渠道进行咨询，获取专业的技术支持。6. **多客的费用是怎样的？** 多客根据企业规模和功能需求提供不同的收费标准，用户可以选择适合自身的套餐。 通过以上解答，用户在使用多客时能够更加顺利地解决常见问题，提高客户服务效率。
使用技巧
多客是一款高效的客户管理和营销工具，可以帮助企业提高客户互动效率，增强销售转化率。以下是一些使用多客的技巧：1. **客户分组与标签管理**：合理地将客户进行分组，并使用标签管理，可以帮助你快速定位目标客户，进行个性化营销。2. **自动化营销流程**：利用多客的自动化功能，可以设置定时发送消息、生日祝福等，增强客户的粘性，降低人工干预的需求。3. **数据分析与报告**：定期查看多客提供的数据分析报告，了解客户的行为习惯和偏好，从而调整营销策略，提升转化率。4. **互动跟踪**：通过多客记录客户的互动情况，包括咨询、购买等行为，方便后续的跟进和服务，提高客户满意度。5. **多渠道接入**：整合社交媒体、在线客服等多种渠道，确保客户在不同平台上都能获得一致的服务体验。6. **定期培训团队**：定期对团队进行多客的使用培训，确保每个成员都能熟练掌握工具的使用，提升整体工作效率。通过以上技巧的灵活运用，企业能够充分发挥多客的潜力，从而实现更高的客户满意度和销售业绩。
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